おはようございます！二田です。
今日は朝から東京へ行く用事があるのですが
電車移動なのできっと爆睡するでしょう。
マスクのおかげで、
口を開けて寝ていても心配無用ですね！
昨日はどこを開いてもサッカー、
Twitterを見てもインスタを見ても
サッカー
サッカー
サッカー
RIZIN
サッカー
・
・
くらいの感じでした。
私が格闘技の選手をフォローしまくっているおかげで、
程よい頻度でムキムキマッチョが流れてきます。
年末のRIZINが楽しみ！
ところで昨日ご相談をいただいた件で、
今日は私の見解をお伝えしようかなと思います。
数年運営している教室の
会費アップがなかなか難しい問題。
長くから通ってくださる会員さんと
新しい会員さんの会費を変えても良いのか？
ということです。
一度低価格で運営を始めてしまうと
会費をアップするタイミングが難しくなり、
いつまで経っても薄利多売から
抜け出せなくなるんですよね。
そういった意味でも、立ち上げ時の価格設定は
すごく大事になってくるわけですが、
ではいざ途中から会費をアップしよう！
となったときに元々の会員さんとの価格差が生じます。
これをどう解決するのか？
ということでした。
単刀直入に言いますと、
一律で揃えるのが良いかと。
ただそれには、
既存会員さんとの信頼関係が成り立っていることが条件であって、
急に「会費あげますのでよろしくです！」は通用しない。
のであればどうしたら良いのか？
既存会員さんに＋αのサービスを提供することです。
新規の会員さんは納得した上で入会するので
これと言って問題はありません。
ただ、既存の会員さんは急に値上げした場合
う〜ん….となる人も少なくないはずなんです。
解決策としては…
価格アップのタイミングで、
既存会員さんが欲しかったものを
＋で提供してあげることです。
例えば….
今まで週3回の練習で物足りなさを感じていたなら
もう1回増やすのか。
はたまた、家でもできるトレーニングを
動画で毎週送ってあげるのか。
振替ができるようにしてあげるのか。
既存のお客様の欲しいものを聞き出し
価格アップのタイミングでサービスに＋する。
ただ会費をあげますね！ではなく、
ここもやはりリサーチになりますが
顧客の欲しいものを提供してあげる努力。
入会後のお客様の声はとても大事なので、
定期的にアンケートなどを実施して
それに応えることを続けてみてください。
特に利益が少ない割には実働が多かったり
人件費で薄利の教室はここに力を入れてみると
解決の糸口が見えてきますよ。
では、そろそろ準備をしないといけないので、
今日はこの辺にしておきます。
また明日！
